今年以来，人民银行大安市支行践行以人民为中心的发展思想，多措并举开展金融消费者权益保护工作，努力提升辖内金融消费者服务水平，营造了良好金融服务环境。

强化责任落实。进一步畅通投诉渠道，各银行业金融机构在网点厅堂明显位置公示咨询和投诉方式，设置专人接听咨询和投诉电话，严格落实“首问负责制”；完善银行业金融机构消保工作联系人制度，各银行业金融机构向人民银行报送主要负责人、分管消保工作负责人、消保工作联络员名单及联系方式，建立高效便捷的金融消费者权益保护反应处理机制。同时，支行还召开辖内银行业金融机构会议，对2021年度金融消费者投诉情况进行通报，并选取3个具有代表性的投诉业务从案例简介、处理情况、存在问题、改进措施4个方面深入剖析，要求各金融机构针对业务技能不够熟练、咨询业务渠道不够畅通、披露金融产品信息不到位等问题进行整改。

做好宣传教育。今年9月，支行组织辖内银行业金融机构开展了“金融知识宣传服务月”活动，普及金融知识，提高公众金融素质，服务百姓生活。所有银行网点采取运用室外LED及室内视频播放设备、在窗口和宣传栏摆放宣传折页等形式进行金融知识宣传，帮助金融消费者选择适合自己的金融产品和服务，增强风险防范意识，倡导理性投资和合理借贷，远离非法金融活动，提高了公众识别和防范金融风险的能力。各银行业金融机构还开展送金融知识下乡活动，结合节日走访慰问活动，向农户介绍非法集资特点，宣传电信诈骗举报电话，宣讲征信的重要性，引导农民树立诚信创业意识。活动受众消费者5000余人次，发放宣传资料3000余份，线上宣传点击量超过1100次。（董庆琳 王新运）

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