今年“双十一”期间，京东商城、天猫、淘宝网等，在男女装、鞋、箱包、食品、美妆、数码、电器等商品方面都是以超低的折扣和赠送精美的礼品做宣传，不少剁手族当时就是买买买。而“双十一”过后，消费者所买的东西也都陆续收到，却发现有些网购产品令人大失所望。回看“双十一”，反映出了诸多问题。

      商品订单量大 出现漏发

      “双十一”网购狂欢季，消费者都会在网上疯狂“血拼”，再加上现在很多电商都有包邮门槛要求，所以消费者下单时也经常需要“凑单”。如此一来，一个订单中就会出现多个商品，漏发、错发现象层出不穷。

      市民张女士在网上购买了5件商品，漏发1件，于是联系客服，而售后客服和售前客服相互推脱，回复问题不及时，足足浪费了两天时间才解决，这让张女士很郁闷。

      被骗或商品“假冒伪劣”不占少数

      “下手要稳、准、狠，原价近200元的对讲机，‘双十一’期间只卖88元，果断抢拍。”市民王振华先生说，辛苦的等待后，本月18日接到了包裹，在试频率和距离后，果断联系商家客服退货退款，原因是杂音大、信号差。“25日退款后我才发现，原来此对讲机平常是180元买一送一，‘双十一’是88元一个，这时我才发现自己被骗了。”王振华生气地说。

      与王振华同样遭遇的人不在少数，一位“90后”美女小悦告诉记者，自己本想在“双十一”的时候购置床上用品4件套，到货后才发现面料不是纯棉的，还有点掉色。看起来挺美，收到了就后悔。对于“双十一”靠“抢”买到的商品，小悦表示后悔不已，和卖家沟通退货，到现在还没有人搭理。

      买错商品想退款有些难

      “付完款后，我就后悔了，发现有的东西买错了。”市民何烨女士回忆，11日晚12点刚过，她就直接往“购物车”点击，买的时候就跟不要钱似的，把购物车里的商品“全选”后，开始刷付款的页面，根本没注意点击购买的商品是什么，结果把之前放在购物车里的夏季衣服也买了下来。何烨说，当时她想退款，却意外发现退款通道已经关闭，她只好第一时间联系卖家，可卖家也表示他们没法修改订单，“双十一”订单太多了，只能等12日退款通道开启后再来退款，但是这时候页面上已经显示对方发货了，也就是说，只能等拿到货之后再寄回去退款了。

      包裹像“炸药包”快递垃圾成困扰

      家住中国银行小区的市民田晓甜女士购买的商品战胜了各种物流压力，成功送达到她的手中。不过，放在她面前是一个塑料袋包着的鞋盒般大小的包裹，而她下单的不过是几瓶化妆品。田女士拆包装时，一个塑料薄膜外套、4条胶带、一个鞋盒、一张快递贴单。“好不容易才打开鞋盒，里面还有两层泡沫，几张废报纸，扒开后才隐约看到化妆品盒子。”她告诉记者，从第一层到最后取出化妆品盒子，电商卖家里里外外一共包了5层，活像个“炸药包”。拆下来的纸箱、塑料包装、胶带，以及废报纸、泡沫类的填充物这些快递垃圾更是难以处理。

      在田女士家附近从事废品收购的郑师傅表示，在废品收购中，纸盒纸箱占很大的部分，不论大小好坏，都是每斤0.4元回收。郑师傅说：“平常一天能收到的纸皮约150公斤，收回来的网购纸皮能占到一半。遇到春节、‘双十一’等节日，一天能收到200公斤纸皮，网购纸皮占到七八成。”

      记者在采访中发现，快递垃圾产生的最主要原因是大多数人直接将纸箱当垃圾扔掉而不是卖掉。“纸箱被拆的乱七八糟也用不上，卖的话也不值多少钱，还不如直接扔掉省事。”一位年轻小伙儿说。

      “双十一”购物大战已落幕多日，但反映出的问题却引人深思。消费者如何不被“伤”，除了有关部门加紧规范网购市场外，消费者还应理性消费。（本报记者 汪伦）