从平台三大数据来源来看，话务接收1.08万件，占比91.17%；群众互联网填写0.09万件，占比7.24%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0.02万件，占比1.59%。

服务消费监管6，543：占比88.06%；
其他市场监管系统问题565：占比7.60%；
投诉举报处理146：占比1.97%；
商品交易市场监管65：0.87%；
网络交易监管36：占比0.48%；
价格监督33：占比0.44%；
产品（商品）质量29：占比0.39%；
食品监管10：占比0.13%；
市场主体登记注册1：占比0.01%；
合同行政监管1：占比0.01%；
药品1：占比0.01%。

       一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2021年，365赌网app官网_365bet论坛_beat365官方入口市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询1.19万件，其中：投诉0.13万件，占比10.73%；举报0.08万件，占比6.9%；咨询0.98万件，占比82.38%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失78.78万元。

二、投诉情况分析

2021年，全国12315平台共接收投诉1272件,按时初查率99.86%；调解成功521件，调解成功率41.48%；“诉转案”8件。已办结1256件。

从平台三大数据来源来看，话务接收614件，占比48.27%；群众互联网填写595件，占比46.78%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）63件，占比4.95%。

从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量（194件）、售后服务（188件）、合同（171件）、食品安全（130件）。

三、举报情况分析

2021年，全国12315平台共接收举报818件。其中，核查806件，按期核查率99.5%；立案193件,办结793件，按时办结率96.94%。

从平台三大数据来源来看，话务接收438件，占比53.55%；群众互联网填写263件，占比32.15%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）117件，占比14.3%。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品问题（197件）、广告违法行为（113件）、侵害消费者权益行为（107件）、产品质量违法行为（94件），合计占比62.47%。增长较快的问题有网络交易违法行为、药品问题、合同行政违法行为、标准化违法行为、不正当竞争行为。

四、咨询情况分析

2021年，全国12315平台共接收咨询0.98万件。

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有服务消费监管（6543件）、非市场监管系统（1725件）、消费维权知识（614件）、其他市场监管系统问题（565件）、投诉举报处理（146件）。

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